»Entschuldigen Sie bitte, dass ich keine Telepathin bin. Ich gebe mein Bestes, aber leider kann ich einfach nicht erraten, wieso ich nur einen Artikel erhalte, wenn ich drei bestelle und ich muss wohl einfach zu dumm sein für Gedankenübertragung, vielleicht können Sie ja trotzdem kurz versuchen, mir zu helfen?«
Daraufhin wurde Frau “kann ich nicht, weiß ich nicht, geht mich nichts an und hab ich keine Ahnung von” wesentlich freundlicher. Kann auch am Tonfall gelegen haben, ich habe schlechte Hotlines nämlich allmählich so richtig satt.
Mein Standard: ‘Ich ärgere mich gerade darüber, dass ich mich als Ihre Kundin über Ihr Verhalten ärgern muß. Was glauben Sie könnten Sie tun, damit sich das wieder ändert?’
Da die Person am anderen Ende auf diese Frage nicht mit ja oder nein antworten kann, meistens aber doch weiß, dass sie sich mit einem ‘ich weiß nicht’ die eigene Person (und nicht das Unternehmen für die sie zwar arbeitet aber bei dem sie schon innerlich gekündigt hat) demontieren würde, klappt’s danach ganz gut. Nach einer Denkpause. 😉
Dir würde ich vorschlagen, sich nur noch zu melden: ‘Guten Tag, mein Name ist melody xyz und ich bin von Berufswegen Hotline-Hasserin!’ *lol*
Weißt du Creezy, wenn ich da nun wutschnaubend anrufen würde, könnte ich ja alles verstehen. Aber ich bin voll des milden Verständnisses für die Wirren des Lebens und der Paketdienste und meist schlicht um eine schnelle Klärung bemüht.
Rufe also, bewaffnet mit allen Bestell- und Kundennummern die richtige Supportline an und ernte ein: Hä? GEHT MICH NICHTS AN auf ganzer Ebene.
WARUM?!!
Weil Deutsche noch nicht kapiert haben, dass das besonders Geniale im Leben ist überhaupt einen Job zu haben und nicht einen, der unbedingt ganz toll viel Spaß machen muß.
In der Beziehung sind uns andere Länder weit voraus. Ganz weit.
Andererseits kommt man offensichtlich viel weiter wenn man von Anfang an das A**loch raushängen läßt. Anrufen und fies sein, dann spuren sie sofort – das ist doch pervers. Obwohl, es gibt zum Glück auch andere. 😉 Sieht die Wanne toll aus?
Die Wanne ist so groß wie ein Kleinwagen und sieht grandios aus 😊))) sie ist offensichtlich für zwei Personen (hab nix dagegen).
Das klingt nach feinen Winterbadeabenden. Badet Kenzo eigentlich auch gerne?
Ja, sieht leider so aus, als täte er das gern 😊))