Ebay funktioniert ja ganz gut, wenn man nur gelegentlich ein Einzelstück erjagen möchte oder preiswert einkaufen will, was auf den Shopping-Sendern überteuert angeboten wird. An die Grenze zu guter Kundenbetreuung stößt man allerdings praktisch sofort, wenn man mehr einkauft und mit den so genannten Fachhändlern zu tun hat. Ungefähr 80 Prozent sind nett, kompetent und machen größtenteils horrende Rechtschreibfehler in den Auktionen. Die restlichen machen ebenfalls Rechtschreibfehler und haben weder ihr System noch ihre Manieren im Griff, sobald es ein Problem gibt. Mir sind das im Moment ein paar zu viel, durch die Sanierung, Renovierung und den Umzug brauche ich ständig irgendwas und allmählich wird es zu einem Alptraum, wie schlecht das funktioniert.
Einige Kleinteile kaufte ich bei einem Händler, dessen automatisierte Bestellabwicklung nicht funktionierte. Er nutzte irgendein halb verkrüppeltes System, und die Artikel wurden nicht zusammengezählt. Nach dem zehnten Versuch mailte ich ihm das und er gab mir den Gesamtbetrag und die Kontoverbindung per Mail durch. Ich überwies, das war vor zehn Tagen, und erhalte heute eine hart formulierte Zahlungsaufforderung. Warum? Weil der Mann und sein System die Zahlung unter einem Verwendungszweck erwarteten, den das krüppeliges System hätte generieren sollen, was ich aber weder telepathisch erahnen noch aus seiner Mail lesen konnte. In der Zahlungsaufforderung stand, sie sei automatisch erzeugt und man solle nicht darauf antworten. Ich hab’s dann mal trotzdem getan, schließlich hätte ich die Artikel gerne langsam mal.
Ein anderer Händler sollte drei Artikel liefern. Bisher kam zweimal Paketpost von ihm, beide Male war die Ware schlecht verpackt und zerbrochen (Wasserauffangwannen für die Waschmaschine). Jetzt hat er scheinbar keine Lust mehr, es ist ja auch irre lästig von uns, die defekte Ware nicht einfach zu akzeptieren. Hoffentlich meldet er sich heute, zugesagt hatte er es für gestern. Ich habe bisher noch nie schlechte Bewertungen bei Ebay abgegeben oder erhalten, aber das könnte sich ändern. Nicht weil ich perfekte Warenlieferungen erwarte, es kann immer mal was schief gehen. Sondern weil ich die Nase voll davon habe, wie eine Schwerverbrecherin von irgendwelchen Deppen angeraunzt zu werden, die mein Geld haben wollen bzw. bereits erhalten haben.
Schlechter Service geht aber auch ohne Ebay ganz gut. Wir bestellten vor über 3 Wochen ein Katzennetz. Erst eins, obwohl wir später vier oder ganz später acht benötigen, und das war ein Glück, denn man hat es dort wohl nicht nötig, sich an die eigenen Zusagen zu halten. Der Händler auftragsbestätigte mit einer Lieferfrist von 10-14 Tagen. Am 15. Tag rief ich dort an und man sagte mir tatsächlich, das Netz sei unterwegs (!). Das ist jetzt auch schon wieder 10 Tage her, blöderweise ist der Händler aber nun im Urlaub und teilte auf dem Anrufbeantworter mit, es habe eh keinen Zweck, Nachrichten zu hinterlassen, die würden nicht abgehört.
Ich glaube, dass diesen Menschen nicht klar sein kann, wie unprofessionell und schwachsinnsnah rüde Abwesenheitsmeldungen und Zahlungsaufforderungen wirken. Sicher, die Zahl der Idioten und rücksichtslosen Drängler auf der Planetenoberfläche schwillt ständig weiter an. Aber das wird nicht besser, sondern schlechter, wenn man alle Kunden und Kontakte vorbeugend wie Zumutungen behandelt.
Denn die so Behandelten beugen sich irgendwann dem Erwartungsdruck.